Política de cancelación

Última actualización: 21/11/2024

Aplicabilidad de la Política: Esta política aplica tanto para España como para México.

En Curaciónaura, entendemos que a veces los planes pueden cambiar. Si necesita cancelar un pedido, estamos aquí para ayudarle. Revise los detalles a continuación para comprender nuestro proceso de cancelación.

Ventana de cancelación de pedido

Límite de tiempo: Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 2 horas posteriores a su realización. Después de este plazo, los pedidos pasarán inmediatamente a la etapa de procesamiento y ya no será posible cancelarlos.

Cómo cancelar:  Para solicitar una cancelación, por favor contáctenos en  support@curationaura.com con su número de pedido y una solicitud de cancelación lo antes posible. Confirmaremos si su solicitud de cancelación fue exitosa.  

Cancelaciones después del envío

Si su pedido ya ha sido enviado, ya no podemos cancelarlo. Sin embargo, es posible que aún seas elegible para una devolución una vez que recibas el artículo. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Reembolsos por pedidos cancelados
Si se aprueba su solicitud de cancelación:

Método de reembolso:  Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.

Tiempo de procesamiento:  Espere hasta 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Artículos no cancelables

Es posible que ciertos artículos no sean elegibles para cancelación, incluidos:

• Productos personalizados o personalizados:  Una vez realizado un pedido de un artículo personalizado, no se puede cancelar.

Cambios en su pedido

Si desea realizar cambios en su pedido (por ejemplo, tamaño, color), comuníquese con nosotros dentro del mismo período de cancelación. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, aunque los cambios pueden ser limitados según el estado de su pedido.

Contáctenos

Si tiene preguntas o necesita ayuda con cancelaciones, comuníquese con nosotros utilizando los detalles a continuación:

Correo electrónico DIRECCIÓN:  support@curationaura.com

Horario de apertura:

Lunes - Sábado: 8 AM - 6 PM, Domingo: Cerrado

Tenga en cuenta que debido a la gran demanda, el soporte por correo electrónico puede tardar hasta 24 horas en responder, gracias por su comprensión.